Belastingdienst biedt persoonlijke hulp aan inwoners van Heerlen
Heerlen – De medewerkers van de Belastingdienst in Heerlen staan deze week klaar om inwoners van de stad te ondersteunen met hun belastingzaken. “We helpen nu met het invullen van de aangifte inkomstenbelasting,” vertelt Charlotte Somers, medewerker Dienstverlening. Veel inwoners hebben uitstel gekregen of hebben een herinnering ontvangen, en met de aangifteperiode in aantocht verwachten zij een toename in hulpvragen.
Het belastingkantoor in Heerlen is goed ingericht om op diverse hulpvragen in te spelen. Charlotte en haar teamleider Danny Odekerken leggen uit dat de combinatie van de BelastingTelefoon en het Kennis- en Expertisecentrum Buitenland in hetzelfde gebouw zorgt voor snelle en efficiënte dienstverlening. “Dit maakt ons een belangrijke vraagbaak, niet alleen voor de inwoners van Heerlen, maar ook voor buitenlandse belastingplichtigen en andere belastingkantoren in Nederland,” aldus Danny.
Hulp op maat
Het team van de Belastingdienst is gewend om inwoners op verschillende manieren te ondersteunen. Charlotte geeft een voorbeeld: “Soms komen mensen binnen met een dichte blauwe envelop. We helpen hen dan met het invullen van hun aangifte en bekijken direct of ze recht hebben op toeslagen.” Het persoonlijke contact en de aandacht voor individuele situaties zijn daarbij essentieel.
Uitdagingen en kansen
Danny stimuleert zijn team om breder te kijken naar de hulpvragen van mensen. “Collega’s delen waardevolle ervaringen, en nieuwe medewerkers leren van de ervaren krachten. We nemen de tijd voor onze klanten, vooral wanneer zij persoonlijke situaties ervaren die invloed hebben op hun belastingzaken.” Het kantoor heeft bovendien een gespecialiseerd ‘bureau Buitenland’, dat zich richt op de unieke fiscale vraagstukken van Nederlanders die in het buitenland wonen.
De kracht van persoonlijk contact
Voor Charlotte is het belangrijkste doel om echt hulp te bieden. Ze benadrukt de waarde van persoonlijk contact: “Als inwoners met hun vragen bij ons langs komen, voelen ze zich gezien en gehoord.” Dit geldt ook voor de gesprekken over financiële steun, zoals huur- of zorgtoeslagen. Danny voegt hieraan toe dat Charlotte goed kan luisteren en verdergaat dan alleen het beantwoorden van vragen. “Ze biedt oplossingen en verwijst door naar de gemeente indien nodig.”
Charlotte vindt het elke dag weer een genoegen om inwoners te helpen en mogelijke oplossingen aan te reiken. “Persoonlijk contact maakt een groot verschil. Gewoon van mens tot mens,” besluit ze.
Bron: HVDM
Fotos: Ilse Leijtens
lees meer actueel nieuws.
