NEDERLAND: De Belastingdienst heeft een nieuw Teletolk-belportaal gelanceerd voor mensen die doof of slechthorend zijn, of een spraakbeperking hebben. Via deze dienst kunnen zij gratis contact opnemen met de BelastingTelefoon voor vragen over belastingen en toeslagen.
Met het nieuwe portaal wil de Belastingdienst de toegankelijkheid van haar dienstverlening verbeteren. Gebruikers kunnen via het platform kiezen voor ondersteuning met een gebarentolk of een tekstbemiddelaar.
Contact via gebaren of tekst
De dienst werkt via Tolkcontact Teletolk, uitgevoerd door het tolkencentrum van Berengroep. Gebruikers kunnen eenvoudig een gesprek starten door te kiezen voor communicatie via gebaren of tekst.
Bij de optie ‘Gebaren’ verschijnt een gebarentolk in beeld die het gesprek vertaalt. Gebruikers kunnen zelf communiceren via gebaren, spraak of tekst. Bij de optie ‘Tekst’ vertaalt een tekstbemiddelaar het gesprek, waarbij typen of spreken mogelijk is.
Volgens de Belastingdienst is de dienst eenvoudig in gebruik en sluit deze aan op de behoeften van de doelgroep.
Vertrouwelijke en toegankelijke dienstverlening
De Belastingdienst benadrukt dat alle gesprekken via Teletolk vertrouwelijk zijn. Medewerkers van de dienst vertalen en tolken uitsluitend en voegen geen inhoud toe aan de gesprekken.
Met deze uitbreiding wil de organisatie haar dienstverlening toegankelijk maken voor iedereen. Naast telefonische ondersteuning biedt de Belastingdienst ook hulp via balies, steunpunten en videobellen.
De openingstijden van het Teletolk-portaal zijn gelijk aan die van de BelastingTelefoon.
About The Author
